Politique de remboursement
Un avis juridique
1. Politique Générale :
Toutes les ventes de cartes cadeau et de bons de réductions sont finales.
Aucun remboursement ne sera accordé une fois l’achat effectué, sauf en cas de circonstances exceptionnelles.
2. Annulation dans les 24 heures :
Pour les cours d’éducations ou les séances de toilettage/ massage, les clients disposent du droit d’annuler leur achat dans les 24 heures précédant le jour du rendez-vous pour la séance prévue à l’achat.
Les annulations doivent être effectuées par téléphone, par e-mail ou sur le site internet
Un remboursement complet sera accordé dans les 7 jours suivant l’annulation.
3. Circonstances Exceptionnelles :
Au-delà des délais cités ci-dessus, les remboursements pourront être considérés dans des situations exceptionnelles, telles que des problèmes de santé majeurs, grossesse ou des déménagements imprévus.
Les clients doivent soumettre une demande écrite expliquant leur situation, accompagnée de justificatifs appropriés.
Les décisions seront prises au cas par cas, avec une réponse dans les 14 jours ouvrables.
4. Transférabilité :
Les cartes cadeau et carte de fidélité sont nominatifs et ne sont pas transférables entre clients.
Les clients ne peuvent pas transférer leur achat à une autre personne sans l’autorisation expresse du fournisseur de services.
5. Validité
La formule apprentissage chiot est valable pendant 6 mois à compter de la date d’achat. La formule remise à niveau est valable pendant 4 mois à compter de la date d’achat. La formule révision est valable pendant 2 mois à compter de la date d’achat.
Et les autres formules sont valable 2 mois à compter de la date d’achat.
Les cartes cadeau sont valables pendant 1 an à compter de la date d’achat.
Hors cas de circonstances exceptionnelles, aucun remboursement ne sera accordé pour les séances non utilisés après la période de validité.
6. Modification de Rendez-vous :
Comme pour tout rendez-vous classique, les clients peuvent modifier leur rendez-vous avec un préavis d’au moins 24 heures (cf. conditions générales).
En cas de non-respect de ce délai, la séance peut être considérée comme utilisée.
7. Remboursement en Cas d’Annulation par Moment Canin et Vous :
En cas d’annulation d’une séance par Moment Canin et Vous pour des raisons indépendantes de sa volonté (par exemple, indisponibilité dû à un problème de santé), le client peut choisir entre un remboursement ou la reprogrammation du rendez-vous.
8. Communication Transparente :
Toutes les politiques de remboursement doivent être clairement communiquées au moment de l’achat et être disponibles sur le site Web de Moment Canin et Vous