Les prestations de toilettage

​

 Article 1: La prise de rendez-vous

Les demandes de prestations doivent être adressées sur le site internet moment-canin-et-vous.com, par sms au :  0632299850 ou par courrier électronique à l’adresse suivante : momentcaninetvous@gmail.com. Moment Canin et Vous se réserve le droit de ne pas donner suite à un client avec lequel existerait un litige relatif à un non-paiement d’une prestation. La date ainsi que l’heure du rendez-vous seront convenues par un accord commun entre le client et Moment Canin et Vous. Dans le cas d'un retard ou d'un non-présentation Moment Canin et Vous, se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires, ou de déplacement, au prochain rendez-vous conclus ou par facture envoyée au domicile du client. La prise de rendez-vous se fait minimum 24h à l’avance selon les disponibilités, mais il serait préférable de prendre rendez-vous quelques semaines avant la date voulue surtout si le client doit se rendre à un événement avec son animal (départ en vacances, etc.) ou en période de haute fréquentation. Pour toute annulation, il serait préférable d’avertir au minimum 24h à l'avance sinon des frais supplémentaires pourront être appliqués.

​

Déplacement du Salon Moment Canin et Vous.

Le salon Moment Canin et Vous offre la possibilité de se déplacer au plus près du domicile du client. Cependant, cela est conditionné par la disponibilité d'une place de parking suffisamment grande pour accueillir le camion.

Stationnement:

• Stationnement à proximité du client : Moment Canin et Vous se déplace dans la mesure où il est possible de trouver une place de parking adéquate à proximité du domicile du client.

• Stationnement alternatif : En cas d'impossibilité de stationner à proximité, le salon choisira une zone accessible où le stationnement est possible sans difficulté. Dans ce cas, il incombe au client de se rendre à cet emplacement pour le rendez-vous de toilettage.

Fixation du Rendez-vous

Le lieu et l'heure du rendez-vous seront déterminés à l'avance pour assurer une organisation optimale.

Confirmation du Rendez-vous

• Communication : Un échange par courriel ou SMS sera effectué pour fixer le rendez-vous.

• Délai de confirmation : Cet échange doit avoir lieu au moins 48 heures avant le jour prévu pour le rendez-vous de toilettage.

Ces conditions visent à offrir un service de qualité tout en assurant la commodité et la satisfaction du client.

Le paiement se fait par espèce, carte bleue ou chèque,
La somme de l'acompte sera déduit lors du règlement du toilettage le jour du rendez-vous. 

 Article 2: Les prestations

​ Moment Canin et Vous ne peut être tenu pour responsable de la fuite de l'animal si celle-ci intervient avant sa prise en charge effective par mes soins.
Votre animal ne doit pas être porteur de maladies contagieuses. Nous nous réservons le droit de refuser tout animal donc la condition pourrait laisser penser qu'il pourrait être malade et susceptible de mettre en danger la santé des autres animaux ou du toiletteur. Nous nous réservons le droit de refuser tout animal portant une blessure nécessitant des soins avant toute intervention possible par le toiletteur.
Si votre animal a une blessure (bénigne) ou une maladie (non contagieuse) merci de nous en avertir dès la prise de rendez-vous, tout particulièrement quand il s'agit de problèmes cardiaques ou de problèmes de colonne vertébral qui peuvent entraîner des séquelles graves si nous ne sommes pas avertis. L’entreprise Moment Canin et Vous ne peut être tenue pour responsable des problèmes de santé de votre animal. En cas de parasites constatés sur votre animal (puces/tiques/etc.), le client est tenu de nous en avertir immédiatement et avant toute prestation. Nous nous réservons le droit de vous facturer le supplément antiparasitaire de 5€ qui figure sur la page Tarifs de notre site afin de procéder à la décontamination des outils et éviter ainsi la contamination des autres animaux.
Afin de palier à tout risque de morsure éventuelle ,tout problèmes d'agressivité ou de comportement (incluant mais sans s'y limiter, l'état craintif ou la timidité excessive, le refus de certaines manipulations etc.) de votre animal, envers les humains ou les autres animaux doit nous être notifié avant toute demande de prestation. Le client est seul responsable des blessures qui pourraient être causé par l'animal à des tiers qu'ils soient humains ou animaux. En aucun cas l'entreprise Moment Canin et Vous ne peut être tenue pour responsable des dégâts provoqués par votre animal. En cas d'animal trop agressif, nous nous réservons le droit de refuser l'exécution des prestations demandées. Les prestations entamées mais n'ayant pas pu être terminées en raison du comportement de l'animal serons facturées au tarif normal.

En cas de retard supérieur à 15 minutes, nous réservons le droit de refuser votre animal. Des pénalités de rendez-vous manqué vous seront facturées aux tarif en vigueur.
En cas de rendez-vous non honoré sans avertissement, nous nous réservons le droit de vous facturer des pénalités ou si celui-ci n'a pas été annulé 24 heures au moins à l'avance.

L'entreprise Moment Canin et Vous ne proposant pas de promenade pour chiens , nous vous demandons d'effectuer une balade avec votre animal afin qu'il puisse faire ses besoins , Moment Canin et Vous ne peut être tenu pour responsable si un animal urine ou défèque après la réalisation du toilettage et aucun autre toilettage ne sera effectué pour le nettoyage.
En cas de blessure survenue lors du Toilettage et résultant de l'utilisation d'un outil de travail ( ciseaux, tondeuse ou autre instrument similaire.), Moment Canin et Vous assumera les frais vétérinaire afférents, sous réserve que la responsabilité de Mme Christelle D. Adin est formellement établie par constat contradictoire, expertise ou toute autre preuve reconnue. Aucune prise en charge ne pourra être exigée en l'absence de preuve de faute, de négligence ou de manquement imputable à Moment Canin et vous ou à Mme Christelle D. Adin. Cette prise en charge ne saurait en aucun cas s'étendre à des dommages résultant d'un comportement imprévisible de l'animal, d'une pathologie préexistante ou de tout autre événement indépendant de la volonté de Mme Christelle D. Adin. 

 Article 3:  Nature des prestations

Les prestations proposées sont le bain, la tonte, la coupe ciseaux et l'épilation en fonction de la race de votre animal ( Canin)

Toutes les prestations comprennent le nettoyage des yeux et des oreilles et la coupe des ongles (si nécessaire). Le bain comprend pour chaque toilettage 1 à 2 shampoings selon l’état du chien  et une crème (hors soins spécifiques) en fonction de la nature du poil de votre animal.

La formule fraicheur comprend le bain, le séchage, les retouches si nécessaire.

La formule entretien comprend un bain, séchage et la coupe réalisée aux ciseaux ou tondeuse avec des contre-peigne avec une finition ciseaux.

La formule épilation comprend un bain, séchage et l’épilation des poils morts au trimmer (ou couteau d’épilation) à main.

Pour une demande de reprise ( tête ou quelques petites mèches) suite à un toilettage, doit être demandé dans un délai 48heures maximum après le rendez-vous de toilettage pour être gratuite.
Si le délai n'est pas respecté, la reprise se verra facturé 10 euros ( déplacement et prestation) . 

Les produits utilisés sur l’animal sont spécifiques aux animaux.

Les prestations se déroulent de 9H00 à 16H00 le lundi,mardi, mercredi, jeudi,vendredi. (fermé samedi et dimanche et les jours fériés)
Au-delà de ces horaires ou pendant les jours fériés sur demande du client, un supplément tarifaire de 100% ( ex: un toilettage à 45 euros pendant les horaires coûtera 90 euros si il s'agit d’un jour férié ou hors des horaires d'ouverture) sera facturé et payable à l'avance. 
 

Article 4: Prix Tarifs – Paiement

Les tarifs de toilettage sont à l'heure.
La première heure est, quoi qu'il en soit, due à Moment Canin et Vous, elle est comptée comme une heure pleine, même si la prestation a duré moins de 30 minutes.
( le tarif comprends le déplacement, le matériel et produit utilisés, la prestation de toilettage, les risques encourus lors de la prestation tels que les griffures ou/et les morsures, la pénibilité du travail à effectuer) 

Le paiement des prestations s’effectue immédiatement après la prestation, aucun délai de paiement ou de mensualités ne sera accordé sauf accord avec la gérante de Moment Canin et Vous
Le paiement des prestations, se fait soit par espèces, carte bleue ou chèques.  Aucune réclamation ne sera suspensive de paiement.

Le défaut de paiement à son terme de toute somme due à Moment Canin et Vous donnera lieu à la perception de pénalités égales à trois fois le taux de l'intérêt légal. Ces pénalités seront dues à compter du lendemain de la date d'exigibilité des sommes impayées, sans mise en demeure préalable.

Nous nous réservons le droit de refuser votre animal , en cas de retard supérieur à 15.
Nous nous réservons le droit de vous facturer des pénalités de rendez-vous manqué au cas où un rendez-vous n'a pas été honoré (absences sans décommandées) ou si celui-ci n'a pas été annulé 24 heures à l'avance .

 Article 5: Obligations de Moment Canin et Vous

Moment Canin et Vous s’engage à tout mettre en œuvre pour que le toilettage de l’animal se fasse dans les meilleures conditions et dans des conditions d’hygiène strictes. Cependant, on ne peut garantir au Client que les demandes qu’il formulera en termes de coupe lui donneront entière satisfaction dans la mesure où le résultat final dépend de différents facteurs et notamment de la nature du poil de l’animal (Exemple : si une photo est présentée comme modèle et que le chien n’a pas la même nature de poil ou n’est pas de la même race).

Les petits outils de toilettage tels que les têtes de coupe de tondeuse, ciseaux, pinces, coupes ongles, et autres, sont désinfectés après chaque séance de toilettage.

Moment Canin et Vous, se réserve le droit de museler un animal qui serait agressif, ainsi que de refuser ou de demander la présence du client (référent de l’animal) pour les chiens agressifs et/ou dit dangereux de catégorie 1 et 2, dans le cas où l’état de santé de l’animal ne permettrait pas d’assurer la prestation, ainsi que les demandes exorbitantes ou contraire à la déontologie des toiletteurs animaliers. Moment Canin et Vous se réserve le droit de refuser le toilettage d’un animal porteur d’une maladie contagieuse / infectieuse ou d'animal trop âgé pour supporter le toilettage. 

 Article 6: Obligations du Client

Le client s’engage à confier à Moment Canin et Vous, un animal sain, à jour dans ses vaccins, tatoué et/ou pucé, il déclare disposer d’une assurance couvrant les dommages causés par son animal. Dans le cas où l’animal serait très emmêlé et que la seule issue serait la tonte très courte, le client s’engage à porter les soins à son animal en cas de coup de soleil, brûlures, feu du rasoir, coup de chaleur, allergie etc. Moment Canin et Vous ne pourra pas être tenu responsable des problèmes cités après un toilettage. Le client s’engage à être présent au jour et à l’heure convenue pour la prestation de toilettage de son animal et à s’acquitter du montant de la prestation immédiatement à l’issue de la prestation. Le client s’engage à indiquer avant toute prise de rendez-vous ou début de prestation l’état général de l’animal, les pathologies dont il peut souffrir (maladie cardiaque, etc.) et toute information que Moment Canin et Vous estimera nécessaire pour les besoins de sa prestation (antécédents de morsure etc.). Le client reconnaît à cet égard, que Moment Canin et Vous est dans l’obligation légale de refuser le toilettage d’un chien atteint d’une maladie infectieuse ou contagieuse. Moment Canin et Vous se réserve également la faculté de refuser de procéder au démêlage de l’animal si cette opération est susceptible de se révéler douloureuse ou stressante pour l'animal. En cas d’opposition du client, Moment Canin et Vous sera dispensé de réaliser la prestation de toilettage demandée par le client qui devra néanmoins régler le montant de la prestation et du déplacement. Si Moment Canin et Vous doit interrompre le toilettage suite à un changement de comportement soudain de l'animal (agressivité, stress, problème de santé etc.), la prestation et le déplacement devront être régler dans sa totalité ou partiellement en accord avec Moment Canin et Vous. 
Dans le but de permettre un toilettage dans les meilleures conditions possibles, le client devra s’assurer que l’animal confié aura été nourri, abreuvé et aura fait ses besoins avant la séance de toilettage.
Le client devra également indiquer si l’animal doit être entretenu avec un shampoing particulier, spécifiquement prescrit par un vétérinaire et en pareil cas, il s’engage à le mettre à la disposition de Moment Canin et Vous. Le client accepte que Moment Canin et Vous puisse faire figurer parmi des photos de prestations accomplies pour son client dans le cadre de la présente prestation.

 Article 7: Limites d'interventions
​
Je me réserve le droit de refuser et/ou cesser l’exécution de toute prestation convenue si : je juge que les conditions de travail risquent de mettre en danger ma sécurité ou celle d’autrui, la demande du client n’est pas légale ou conforme à la législation en vigueur, le chien du client appartient aux catégories 1 et 2, décrits dans la loi du 6 janvier 1999 et tout autre chien qui pourrait représenter un danger trop important pour la sécurité de Moment Canin et Vous, d’autres clients et d’autres chiens , si le chien n’est pas à jour de vaccins, si le chien est malade, si le chien n’est pas couvert par la responsabilité civile de son propriétaire : le client. Si le client fait preuve de brutalité et de violence sur son chien, manque de respect à Moment Canin et Vous et son environnement,
Cette liste n’est pas exhaustive. Dans le cas d’un refus d’intervention ou d’une cessation de la prestation de ma part, aucun dommage et intérêt ne pourra être réclamé par le client, seules les sommes déjà versées au titre de paiement seront dues.

 Article 8: Réductions – Remises

Dans le cas où, Mme Christelle D.ADIN effectuerait une remise (remise quantitative, etc.), les remises ne seront pas cumulable et Mme Christelle D.ADIN se réserve le droit de ne plus accorder de remise ou d'augmenter le tarif de la prestation.
La carte de fidélité offre une séance de massages de 30 min ou un bilan en éducation de 30 min au septième toilettage. Si vous avez plusieurs chiens et que la carte a été tamponnée au nombre de chien à chaque toilettage, l'offre est valable sur un seul toilettage. Si la carte a été tamponnée une fois pour le  toilettage de plusieurs chiens, l'offre se fera sur le total du septième toilettage. 

Date d'entrée en vigueur 01/10/2025